Известное дело, любой участник рынка, какие бы товары или услуги он ни предлагал, прежде всего заявляет о несомненно высоком качестве своего продукта. Это – реклама. Трудно представить предприятие, заинтересованное в привлечении потребителей, но заранее предупреждающее, что сапоги данного бренда разлезутся в первую неделю, едой из этого ресторана можно отравиться, этот юрист может отправить клиента за решетку, а риелторское агентство доставит больше проблем, чем удобств, если еще и не “кинет на деньги”. Все говорят, что их услуги и товары – будут непременно высокого качества, и как это окажется на самом деле, потребитель сможет убедиться, только воспользовавшись предложенной услугой или товаром. Вот только если испорченный хот-дог будет стоить не более 100 рублей, и, поняв, что он несвежий, его можно просто выбросить, то обращаясь в агентство недвижимости, потребитель зачастую рискует чуть ли не всем, что у него есть. Ведь жилье – это одна из самых дорогих и значимых ценностей – как в плане важности его для нашей жизни (ну кому охота оказаться на улице или в сарае вместо дома?), так и в плане финансовом – стоит очень недешево.

Итак: как же определить – стоит ли доверять риелторскому агенству, в которое Вы решили обратиться?

Прежде всего: удостоверьтесь, что компания, предлагающая риелторские услуги, располагает сертификатом соответствия предоставляемых услуг национальному стандарту.

Наличие такого сертификата может гарантировать потенциальному потребителю, что качество услуг, которые агентство предоставляет своим клиентам, находится на значительно более высоком качественном уровне, нежели у не сертифицированных компаний – конкурентов. В чем залог такой гарантии? В том, что все сотрудники сертифицированных риелторских компаний в обязательном порядке проходят обучение и обладают всем необходимым багажом знаний и навыков – юридических и экономических, – необходимых для удачного совершения сделок на рынке недвижимости. Сотрудники таких компаний не только проходят обучение, но и сдают профессиональные экзамены, на основании которых им выдаются квалификационные аттестаты. Такие специалисты хорошо ориентируются на рынке, они знают, как обеспечить финансовую и юридическую безопасность клиента при совершении сделки, знают, какие опасности вероятны при любой из форм расчета и как этих опасностей избегать. Такой уровень компетенции – обязательное условие для работы в сертифицированном риелторском агентстве. Квалификационный уровень сотрудники сертифицированных компаний в обязательном порядке подтверждают не реже, чем один раз в три года. Кроме того, сертифицированные риелторские компании предоставляют своим клиентам грамотно составленную и отработанную договорную базу. Любой договор, разработанный и предоставляемый такой компанией, полностью соответствует всем требующимся нормам действующего в государстве законодательства, эти договора не ущемляют прав клиентов, в какой бы они роли ни выступали. Продавцы, покупатели, арендаторы или арендодатели – все, кто обращается за оказанием услуг в такую компанию, могут уверенно рассчитывать на гарантированно законное и обоюдовыгодное совершение требуемой сделки. Гарантом законности договоров, составляемых и заключаемых сертифицированной компанией, выступает экспертная комиссия, состоящая из независимых юристов и проверяющая все договоры, с которыми работает предприятие. Кроме того, каждый клиент может быть уверен, что все услуги, оговоренные с агентством, будут гарантированно выполнены в полном объеме, а плата за них будет соответствовать установленным компанией тарифам.

Важным фактором юридической защищенности клиентов сертифицированных риелторских агентств является страховая защита совершаемых сделок – это значит, что в случае возникновения судебного спора все затраты, связанные с оплатой работы риелтора, будут возмещены клиенту в полной мере страховой компанией.

Кроме того, деятельность сертифицированных риелторских компаний контролируется государственными органами надзора. Так, в  Красноярском крае контроль работы таких агентств осуществляется Территориальным органом по сертификации и комиссией по профессиональной этике и разрешению спорных ситуаций. В случаях, когда клиент остается недоволен качеством оказанных агентством услуг, он может подать претензию на выполненные услуги в Комиссию по разрешению спорных ситуаций, состоящую при “Красноярском Союзе Риелторов”. Это позволит решить спорный вопрос без обращения в судебные органы. При этом вынесенное этой комиссией решение по спорному вопросу в обязательном порядке подлежит исполнению сертифицированным риелторским агентством.

Обязательным условием для выдачи государственной лицензии риелторской компании является наличие зарегистрированного на предприятие офиса, где непременно должны быть потребительский уголок с доступной для клиентов информацией о компании и отдельное помещение для проведения конфиденциальных переговоров.

Наличие сертификата у предприятия, работающего на рынке недвижимости, является также свидетельством того, что данное предприятие входит в профессиональное риелторское сообщество, все члены которого стремятся к формированию и поддержанию цивилизованных отношений в том секторе рынка, где эти предприятия работают – то есть, на рынке недвижимости.

Следует учитывать, что сертификация риелторского предприятия – процедура сложная и многоступенчатая, и проходят ее далеко не все участники рынка. Например, в Красноярске работает свыше двухсот риелторских агенств, и лишь 17 из них имеет необходимую сертификацию. Вот они:

По г. Красноярску: ИП Николаев Д. А. Агентство недвижимости «Альянс Капиталъ», ООО «АРЕВЕРА-Недвижимость», АН «Общество риелторов - Рица», ООО «Красноярское Инвестиционное Агентство Недвижимости» («КИАН»), ООО «Доступное жилье», ООО «КРОМ», ИП Кириенко А. А. «Актив-Инвест недвижимость», ООО «ПОСАД», ООО «ИЖИ»,  ООО «Ариэлтика», ООО «ГРАНТА-недвижимость», ООО «Авиатор»По г. Железногорску: ООО «Любимый город», ООО «Городское агентство недвижимости», ИП Михалева О. А. «Железногорское агентство недвижимости», ООО ПБ «Глорис» в Абакане и ООО «Кредитно-финансовый консультант» в Ачинске.

При этом любой потенциальный клиент риелторской компании может самостоятельно убедиться в наличии или отсутствии у специалиста (риелтора или брокера), с которым ему предстоит работать, аттестата профессиональной квалификации. Для этого достаточно зайти на сайт “Российской Гильдии Риелторов” (http://reestr.rgr.ru//), где в форме поиска необходимо указать регион, название компании и ФИО сотрудника. С помощью этого интернет-портала клиент может не только выбрать надежное риелторское предприятие, но и оставить отзыв об имевшемся опыте сотрудничества с данным специалистом.

Еще одно свидетельство надежности риелторской компании – принадлежность ее к региональной и/или общегосударственной общественной организации. Так, в Красноярске предприятия, состоящие в “Красноярском Союзе Риелторов” и “Российской Гильдии риелторов”, гарантированно будут поддерживать свой статус участников рынка, придерживающихся стандартов практики риелторов Красноярского края и кодекса этики.

Для клиента это значит, что какой-либо обман или скрытые комиссии в работе с предприятием исключены, работа предприятия сохраняет совершенную прозрачность и понятность для любого клиента, а все рекламные объявления отражают действительную реальность.

Это – базовая информация, которой должен располагать клиент, намеревающийся принять участие в сделке на рынке недвижимости. Можно использовать десятки критериев, позволяющих оценить надежность и дееспособность предприятия, но в них легко запутаться или не получить желаемой картины. Но если потенциальные потребители риелторских услуг при выборе агентства будут учитывать факторы, перечисленные в данной статье, то клиентов, оставшихся довольными качеством полученных услуг, станет подавляющее большинство.