Вы решили продать, купить или обменять дорогое своему сердцу жилье. Как говорят психологи, даже если все пройдет как по маслу, отдельные граждане рискуют заработать стресс. А уж если возникают попутные конфликты с агентом и агентством - это тем более тяжело. Давайте разберемся, в чем же, как правило, суть претензий клиентов к компании и как, по возможности, предвосхитить столкновение двух взаимодействующих сторон.

Первое действие. Избежать конфликта.

Знание реальной стоимости сделки, которую хороший агент может сообщить и на начальном этапе, даже до заключения договора - минус одна конфликтная ситуация.

Начнем с начала - с договора, заключаемого в агентстве. Самой распространенной ошибкой клиента при заключении договора с агентством можно считать недостаточное любопытство относительно процента комиссионных. Вы можете возразить, что это тайна за семью печатями и цифру, как правило, сообщают очень приблизительно. На что резонно возражу, что каждый вправе знать, сколько и за что он платит. Одно уважаемое мною агентство не так давно обнародовало цифры своих комиссионных во всеуслышание, а оно, поверьте, берет очень высокий процент. То есть если вам не говорят точно - меняйте компанию, и конфликт будет исчерпан.

Вообще же, о сумме комиссионных можно сказать, что она колеблется в зависимости от величины и статуса компании и может составлять от 1 до 8 процентов от стоимости той площади, которая дороже, если речь идет об альтернативной сделке. Однако всегда нужно помнить, что неуказанный в договоре процент может и "подрасти" . Расплывчатые формулировки стандартного договора не включают в себя стоимость услуг агентства. А потому жестко оговорить и прописать где-то цифру - значит застраховать себя от нервотрепки и "обманутых" ожиданий.

За что платятся деньги, тоже ясно не всегда. А потому следует помнить, что сумма комиссионных не идет на оплату услуг по получению справок и оформлению документов. Если по ходу дела приходится оплачивать "ускорение" получения того же разрешения на совершение сделки "опекой" , то это делается из кармана клиента.

Еще одним интересным и очень волнующим моментом сделок стало Гарантийное обязательство (ГО) компаний. Многие ждут от этого документа едва ли не семи чудес света. Но тут следует знать, что многие агентства гарантируют компенсацию ущерба в случае, если квартира под арестом, только в размере своих комиссионных. Отдельные компании компенсируют часть стоимости жилья (по БТИ). И только единиц ... Читать дальше »

В борьбе за клиентов два столичных агентства недвижимости пошли на беспрецедентный шаг - объявили о том, что принимают на себя материальную ответственность в случае утраты любым из своих клиентов прав на приобретенную квартиру. Ранее риэлтерам можно было предъявить претензии лишь в суде и в Комитете защиты прав потребителей риэлторских услуг Московской ассоциации-гильдии риэлтеров (МАГР).

С сегодняшнего дня все клиенты столичного агентства "Инком-недвижимость" будут получать от компании обязательство компенсировать потери покупателя квартиры, если сделка будет расторгнута судом. Риск утраты прав собственности на купленную квартиру вполне реален, особенно если объект перепродавался несколько раз. По словам председателя совета директоров "Инком-недвижимости" Константина Попова, компенсация будет выплачиваться либо за счет собственных средств компании, либо за счет страхового возмещения - профессиональная ответственность "Инком-недвижимости" застрахована в компании "Альфа-страхование" на $1 млн.

Почти одновременно с "Инкомом" на подобный шаг пошла компания Penny Lane Realty, действующая в секторе элитного жилья. Высокая цена объектов, с которыми работает компания, заставила ее застраховать свою ответственность на более значительную сумму - $10 млн. Страховщиком выступила компания «РОСНО». Вопрос об ответственности агентств недвижимости за совершенные сделки обострился после того, как, в начале года было отменено лицензирование риэлторской деятельности: одним из условий получения лицензии было обязательное страхование профессиональной ответственности на сумму не менее $60 000. Впрочем, такая сумма в любом случае была бы достаточна лишь для покрытия убытков от одной расторгнутой сделки с типовой двухкомнатной квартирой.

В беседе с "Ведомостями" Константин Попов особо отметил, что его компания несет ответственность только за подобранные ею объекты, а не за квартиры, которые фирма реализует от имени продавца. Со временем, возможно, такая практика распространится и на объекты, выставляемые на продажу, но пока что "Инком-недвижимость" не намерена облегчать жизнь риэлторским агентствам, участвующим в совместных сделках. "Если мы будем гарантировать чистоту продаваемых квартир, то нашим контрагентам вообще не нужно будет прикладывать никаких усилий", - говорит он. Гарантии "Инком-недвижимости" не будут распространяться на такие ситуации, как, например, конфискация квартиры судом за совершение уголовного преступления или снос дома в рамках програм ... Читать дальше »

Любой человек, покупая квартиру, боится оказаться обманутым. Но многие, желая сэкономить трудовые доллары, боятся и переплатить. Поэтому мошенники всегда находят немало тех, кто хочет купить квартиру подешевле, забыв пословицу о бесплатном сыре.

Подрастающая смена

Рынок недвижимости давно привлекает жуликов всех мастей. Времена аферистов-одиночек прошли, и изощренным обманом доверчивых граждан сегодня занимаются хорошо организованные преступные группировки. Лучший способ избежать общения с криминальным элементом - поручить подготовку и проведение сделки опытному риэлтору. Однако воспринимая услуги известных и надежных риэлторских компаний как излишне дорогие и желая сэкономить, многие обращаются к любой фирме, лишь бы на вывеске значилось "агентство недвижимости".
В памяти многих москвичей еще, наверное, живы воспоминания о крупных жилищных аферах конца XX столетия. В результате деятельности таких компаний, как "Мосжилстрой" или "Юнистрой", почти тысяча наших сограждан осталась без денег и без жилья. Тогда аферисты - мнимые риэлторы - были разоблачены, но и сегодня находится немало любителей скорой и легкой наживы. Поэтому не случайно по указанию правительства Москвы и лично мэра столицы Юрия Лужкова стражи порядка пристально изучают деятельность многочисленных риэлторских фирм и фирмочек. И как показывает практика, совершенно не зря.

Вокруг пальца

Недавно сотрудники московского Управления по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП) раскрыли очередную крупную квартирную аферу и задержали троих мошенников из фирмы ЗАО "Экстра-сервис". Аферисты рассчитывали сорвать куш в размере более $1 млн, но благодаря оперативной деятельности милиции, успели получить только около $120 тыс.

Главный организатор предстоящей грандиозной аферы, некий 44-летний Николай Сатарсов появился в Москве, несколько лет назад. Проживал он нелегально, так как в столицу бежал из Ставрополя, где был объявлен в федеральный розыск за совершение крупного мошенничества. В Белокаменной Сатарсов познакомился с жителем подмосковного Одинцова 61-летним Виктором Кузякиным и 48-летней москвичкой Людмилой Рыдайкиной. Вскоре они стали компаньонами, зарегистрировав в Москве закрытое акционерное общество "Экстра-сервис", весь штат которого из них троих и состоял. Фирмачи, не имевшие лицензии на совершение операций с недвижимостью, не собирались заниматься легальной деятельностью, а затеяли мошенничество с продажей квартир.

В это время один из москов ... Читать дальше »

Количество людей, желающих приватизировать свое жилье, к концу 2009 года может вырасти в 4-5 раз, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, так как бесплатная приватизация жилья в РФ заканчивается через 9 месяцев, говорится в материалах департамента жилищной политики и жилищного фонда Москвы.

Согласно федеральному законодательству, бесплатная приватизация и деприватизация жилья прекратится 1 марта 2010 года. До этого времени все желающие могут подавать документы на приватизацию квартир в регистрационные пункты. Москва 15 июня открыла более 100 дополнительных пунктов приема документов на бесплатную приватизацию жилья в службах "одного окна" управ районов, чтобы избежать очередей.

"Учитывая опыт предшествующих лет, количество неприватизированных квартир (768 тысяч жилых объектов) и динамику обращения граждан, департамент прогнозирует к исходу года 4-5-кратное увеличение объема заявок на приватизацию, по сравнению с аналогичным периодом 2008 года", - добавляется в документах.

Как отмечается в материалах, в связи с приближением 1 марта 2010 года, количество заявлений на приватизацию от москвичей уже выросло почти в два раза, по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, а в июне месяце - даже в 2,7 раза.

"За прошедшие три недели, благодаря открытию дополнительных пунктов в управах районов, количество принятых заявлений на приватизацию жилья увеличилось почти на 60% со средним недельным уровнем предшествующего периода: всего принято 16,327 тысячи заявлений, из них "службами одного окна" управ районов принято 9,73 тысячи", - говорится в документах.